Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Software Ondersteuningsanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Software Ondersteuningsanalist om ons IT-team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers, het analyseren van softwareproblemen en het samenwerken met ontwikkelteams om oplossingen te implementeren. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die problemen ondervinden met softwaretoepassingen en zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van incidenten.
Als Software Ondersteuningsanalist werk je nauw samen met andere IT-specialisten om de stabiliteit en prestaties van softwareproducten te waarborgen. Je documenteert problemen, stelt rapporten op en draagt bij aan het verbeteren van de gebruikerservaring. Je bent klantgericht, analytisch sterk en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
Je dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van supportverzoeken via telefoon, e-mail of ticketingsystemen, het analyseren van foutmeldingen, het uitvoeren van tests om problemen te reproduceren, en het escaleren van complexe kwesties naar het ontwikkelteam. Daarnaast speel je een rol in het trainen van gebruikers en het opstellen van handleidingen en FAQ's.
Wij zoeken iemand met een passie voor technologie en een sterke focus op klanttevredenheid. Je hebt ervaring met het ondersteunen van softwareapplicaties, kunt goed multitasken en blijft kalm onder druk. Je begrijpt hoe belangrijk het is om problemen snel en accuraat op te lossen, en je bent voortdurend op zoek naar manieren om processen te verbeteren.
Als Software Ondersteuningsanalist krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je maakt deel uit van een team dat innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Als jij klaar bent om een cruciale rol te spelen in het succes van onze softwareoplossingen, dan horen we graag van je.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verlenen van technische ondersteuning aan eindgebruikers
- Analyseren en oplossen van softwareproblemen
- Documenteren van incidenten en oplossingen
- Samenwerken met ontwikkelteams voor probleemoplossing
- Testen van software om bugs te reproduceren
- Opstellen van gebruikershandleidingen en FAQ's
- Trainingssessies geven aan gebruikers
- Monitoren van systeemprestaties en rapporteren van afwijkingen
- Bijdragen aan continue verbetering van supportprocessen
- Beheren van supporttickets en zorgen voor tijdige opvolging
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO-opleiding in IT of vergelijkbaar
- Ervaring met softwareondersteuning of helpdeskfuncties
- Goede kennis van Windows- en/of Linux-omgevingen
- Bekendheid met ticketingsystemen zoals Jira of Zendesk
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte instelling en stressbestendigheid
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Ervaring met het schrijven van technische documentatie
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het ondersteunen van softwareapplicaties?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of boze gebruikers?
- Welke ticketingsystemen heb je eerder gebruikt?
- Ben je bekend met het schrijven van gebruikershandleidingen?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Wat is jouw aanpak bij het analyseren van een softwarefout?
- Ben je bereid om in ploegendiensten of buiten kantooruren te werken?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie met niet-technische gebruikers?
- Wat motiveert jou in een ondersteunende IT-rol?
